Direction de Qualité Totale
Faculté des Entreprises et Communication
MODULE: Direction de Qualité Totale
Module offert à distance jusqu'à un maximum de 42 crédits dans cette spécialité. Ce module peut être combiné ou être complété par d'autres modules de cette faculté.
DESCRIPTION:
La recherche permanente du luxe et de la qualité constitue un élément crucial sur la voie de l'obtention des meilleurs produits et services et dans le succès de toute compagnie. Ce programme explore les principes de la direction, la planification stratégique, l'agitation des marchés et des clients, la technologie de l'information, les ressources humaines, la gestion des processus et les résultats définitifs d'affaire à partir d'une perspective intégrée et systémique, dans le but d'accomplir une amélioration continue. Il applique la direction de qualité totale à des organisations de divers secteurs: production, services, petites entreprises, gouvernements, systèmes sanitaires, etc.
Liste des Matières ou Cours (chaque matière est composée par 3 crédits):
1 Crédit BIU = 1 Crédit Semestriel États-Unis(15 heures d’apprentissage) = 2 Crédits ECTS (30 heures d’étude).
Administration Organisationnelle
Qualité Totale Mesure de la Satisfaction du Client Gestion de Qualité des Pourvoyeurs Logistique Gestion Technologique Gestion des Systèmes d'Information Gestion des Ressources Humaines Méthode Six Sigma Contrôle de Qualité Totale Gestion de l'Amélioration de Processus Gestion des Opérations Direction de Qualité Totale R+D Recherche et Développement
Le Superviseur Académique: Wolf Dettmer
Pour plus d´information sur le Superviseur et nos professeurs, on vous invite à visiter BIU Human Network.
Ce module est applicable aux programmes de Spécialiste, Expert, Bachelor, Master et Ph.D. (Docteur, Doctorat). Ce programme académique a été conçu à un niveau postdoc donc il s´applique directement au niveau de master ou cours de doctorat. Avec quelques adaptations dans le processus d'évaluation et de nombre de matières, ce module peut être utilisé pour compléter une carrière, un spécialiste ou un expert. Il existe la possibilité d´étudier indépendamment les matières de chaque module.
* Cours (3 crédits): Choisissez une matière de ce module.
* Spécialiste (15 crédits): Premières 5 matières ou bien choisissez 5 matières de ce module.
* Expert (21 crédits): Premières 7 matières ou bien choisissez 7 matières de ce module.
* Bachelor - Titre Supérieur (130 crédits): Sur le certificat d'admission, émis après la réception de la demande d'admission, se reflétera le nombre des crédits transférés et convalidés par éducation et expérience antérieure, aussi bien que le nombre des crédits demandés pour compléter la carrière dans telle spécialité. Si les crédits de module choisi sont insuffisants il sera nécessaire la désignation des matières d'autres modules de cette même faculté pour que le nombre de crédits exigés soit couvert.
* Master - Troisième Cycle (35 crédits): Choisissez de 3 à 9 matières de ce module selon les crédits transférés par éducation et expérience antérieure. À ces matières seront ajoutés 13 crédits qui correspondent à l’obligatoire projet final.
* Ph.D. (Docteur) (45 crédits): Choisissez de 3 à 9 matières de ce module selon les crédits transférés par éducation et expérience antérieure. À ces matières seront ajoutés 18 crédits qui correspondent à l’obligatoire rédaction d’une thèse.
BIU émet un certificat d'admission après la réception de votre demande d'admission. Sur ce document se reflétera le nombre des crédits transférés et convalidés par éducation et expérience antérieure, aussi bien que le nombre des crédits nécessaires pour obtenir le titre dans telle spécialité. BIU ne peut pas réaliser cette étude sans recevoir la demande d'admission demande d'admission.
Description des cours (chaque cours est de 3 crédits):
Administration Organisationnelle
Ce cours explore le domaine de la théorie des organisations, y compris leurs bases historiques, la nature de la bureaucratie, l'évolution de la structure et la conception organisationnelle, l'interaction entre l'organisation et l'environnement, les risques multiples et les questions de pouvoir et d'influence au sein de l'organisation.
Instructeur: Philipose Daniel
Qualité Totale
Ce cours porte sur le développement de la philosophie et les principes de qualité conforme aux normes ISO en vigueur et d'autres normes internationales de qualité pour atteindre l'excellence dans le rendement. Il intègre les valeurs, les processus et exigences clés d'un négoce au sein d'un focus sur les résultats.
Instructeur: Fouad A. Assaf
Mesure de la Satisfaction du Client
Ce cours passe en revue les techniques et outils de mesure et d'évaluation de la satisfaction du client. En outre, ll étudie la façon de planifier, mettre en œuvre et obtenir des résultats d'une stratégie de service à la clientèle. Il passe également en revue les méthodes de collecte de données, tels que la recherche et l'étude des groupes représentatifs, et des outils pour l'analyse des données.
Instructeur: William Martin Olsen
Gestion de Qualité des Pourvoyeurs
Ce cours passe en revue les principes et les techniques pour assurer la qualité des fournisseurs, en mettant l'accent sur les méthodes pour obtenir des produits et services de qualité. Il discute l'évaluation de la performance des fournisseurs, la communication des exigences de qualité, les questions juridiques, et la résolution des problèmes dans la qualité des marchandises reçues.
Instructeur: Fouad A. Assaf
Logistique
Ce cours traite la complexité de la logistique. La logistique est la gestion des flux de marchandises, informations et autres ressources entre le point d'origine et le point de la consommation finale. La logistique inclut l'intégration de l'information, le transport, l'inventaire, le stockage, la manutention, l'emballage et parfois également la sécurité.
Instructeur: Luis Maria Lopez Gonzalez
Gestion Technologique
Ce cours fournit les clés technologiques et d'affaire pour améliorer la planification, la production et l'ingénierie. Il fournit une étude interdisciplinaire des problèmes de l'intégration technologique et de l'innovation, tant dans les processus comme dans les produits, de l'évaluation des aspects tangibles et intangibles de l'adoption de nouvelles technologies, de la gestion de la recherche et du développement, de l'intégration fonctionnel du marketing et des opérations, et du rôle critique que joue la technologie pour atteindre les objectifs de l'entreprise.
Instructeur: Earle Taylor
Gestion des Systèmes d'Information
Ce cours examine les systèmes et leur rôle dans les organisations. Il se concentre sur la gestion des ressources informatiques pour optimiser les performances. Il examine des technologies matérielles, des logiciels, le stockage des données et des technologies de télécommunication, et prend en considération les nouvelles questions qui se rapportent à l'éthique, la société, la sécurité et le contrôle. Il explique la meilleure façon d'utiliser des ordinateurs pour réduire les coûts et optimiser les résultats.
Instructeur: Jose A. Cordova
Gestion des Ressources Humaines
Ce cours porte sur la rentabilité des programmes de ressources humaines en termes de diversité culturelle, gestion de la main-d'œuvre, prestations, budgétisation et planification financière. Il explique comment planifier l'utilisation efficace des ressources humaines dans les organisations. Il traite les systèmes d'informations applicables aux ressources humaines, la protection des salariés, la relève de la direction et la planification stratégique des ressources humaines.
Instructeur: Philipose Daniel
Méthode Six Sigma
Ce cours étudie la gestion et les aspects techniques des méthodes Six Sigma. Il révise les principes et les aspects pratiques du leadership, la créativité, la formation, les expectatives des clients, les mesures de performance, la gestion des projets Six Sigma, l'évaluation, les outils pour résoudre des problèmes et les méthodes statistiques.
Instructeur: Fouad A. Assaf
Contrôle de Qualité Totale
Ce cours examine les systèmes de gestion de la qualité destinés à la planification de manière à répondre aux besoins des consommateurs, la façon de mobiliser les ressources et comment impliquer les salariés dans l'amélioration continue. Il examine les outils et les philosophies de contrôle de la qualité qui contribuent à la réalisation de la qualité dans le lieu de travail. Finalement, nous analysons la planification stratégique et de contrôle des processus de gestion de différentes perspectives.
Instructeur: Wolf Dettmer
Gestion de l'Amélioration de Processus
Ce cours porte sur les critères techniques et le travail d'équipe nécessaire pour atteindre la qualité dans un processus. Il aborde le concept de qualité, le cycle d'amélioration, les outils de qualité, éliminer la complexité dans le lieu de travail, et la mise en œuvre des processus de qualité, les activités et les organisations. Il aborde également les méthodes statistiques de contrôle de processus utilisés pour assurer le respect des spécifications de qualité d'un produit. Il analyse la solution des problèmes dans la conception et le coût du processus d'ingénierie de qualité.
Instructeur: Earle Taylor
Gestion des Opérations
Ce cours offre une approche analytique à la résolution de problèmes dans la gestion de la production et des procédés de fabrication. Il examine les méthodes quantitatives pour le design et l'analyse des opérations de production, la simulation des procédés de fabrication, et autres questions récentes sur la production comme le 'juste-à-temps', la production synchronisées et la fabrication agile. Il aborde également les techniques actuelles pour améliorer la compétitivité et l'amélioration continue, l'étalonnage et la réingénierie des processus.
Instructeur: Luis Maria Lopez Gonzalez
Direction de Qualité Totale
Le cours explique comment faire pour atteindre la qualité dans toutes les facettes d'une organisation, y compris la conception, la production, le marketing, le service au client, et le personnel. Il examine comment les entreprises créent de la valeur par la qualité et comment les décisions dans les domaines de la capacité, les installations, la technologie, l'intégration verticale, le travail, la qualité, la planification de la production, le contrôle et l'organisation des matières affectant la capacité de la société à générer une valeur ajoutée.
Instructeur: Wolf Dettmer
R+D Recherche et Développement
Ce cour présente les concepts, la méthodologie et les outils pour planifier des développements technologiques stratégiques, gérer les compétences clefs, et intégrer ces développements dans des produits existants ou futurs, afin de maintenir la compétitivité dans une économie globale. Aussi présente-t-il les techniques utilisées pour stimuler et gérer l'innovation dans l'environnement du travail.
Instructeur: Wolf Dettmer
_________________________________________________________
Diplômes validés et reconnus professionnellement.
Légalisation Internationale et Accréditation (Non USA CHEA).
